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【关于物流】默认“安能物流”“百世物流”“货物托运”一律不发指定的其它物流。

内蒙古 甘肃 新疆 宁夏 西藏 青海不包邮

云南 黑龙江 吉林 辽宁 陕西 山西 海南只能包发“托运"到市区或者县城，买家到物流网点提货。乡镇一律不到。广东 北京 天津 重庆 上海 江苏 浙江 江西 福建 山东 河南 河北 湖北 湖南 广西 等地区收货地址有百世物流或者安能物流网点的可以送货到楼下或者小区门口，不包上楼安装，不在派送区域的一律发托运自己到物流网点提货，详情请咨询在线客服。

【关于色差】我们的产品都是100％实物拍摄，力求图与产品保持一致，由于拍摄水平，光线以及显示器的分辨率的不同，实物与图片的颜色略有差异，望亲能够理解。

【温馨提示】亲，您收到货，或者提货时一定要拆包验货，验看所发的货物是否正确，有没有少件，物流运输是否损坏再签收，发现货不对版，缺件，少件，货物损坏千万不要签收，请立即联系我们解决。如果您一旦签收了，发现货物损坏，物流公司就没有理赔的了，我们售后部门也无法判定是物流损坏还是人为损坏，所以无法做出后续理赔，一定请亲们切记切记！

 

 

 

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Q:标题与实际描述不符
A:案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费； 案例2：支持7天无理由退换货的商品，但实际描述表示不支持。

Q:商品包括哪些？
A:商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

Q:什么是详情页价格说明
A:商家详情页（含主图）以图片或文字形式标注的一口价、价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动时段等情形下的价格，具体结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。

Q:夸大或过度承诺商品效果及程度
A:案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述; 案例2：假一罚万，考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。 案例3：虚拟商品标题或描述中已写明详细区服的情况下，带有'全区全服有货'字样的商品。 案例4：非药品进行药效功效类夸大宣传的。

Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”？
A:因处理投诉和商家整改需要时间，因此，将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

Q:乱用与本商品无关的品牌
A:使用与其他大牌比较的方式；

对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的； 案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。

Q:什么叫“权利人”
A:权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。

Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。

Q:枫雅藤艺自提订单是否收费？？
A:您好，自提订单是不收运费的。

Q:关于价格说明的免责声明
A:此说明仅当出现价格比较时有效，具体请参见《价格发布规范》。若商家单独对划线价格进行说明，以商家的表述为准。

Q:地址比较偏僻，枫雅藤艺是否可以送到？？
A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示，范围详情可参考配送服务承诺。

Q:网上选的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？？
A:枫雅藤艺配送商品时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选择。

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。