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鲜花配送行业的重大节日包括：春节鲜花(农历26-初5)、西方情人 节鲜花(2月12 - 14日)、母亲节鲜花(5月第二个周日)、七夕情人节鲜花(农历七月初五-七月初七)、教师节鲜花(9月10日)、圣诞节鲜花(12月24、25日) 。 A．重大节日期间是否能够接受偏远郊县地区的送花业务， 需根据实际情况确定； B．重大节日期间不承诺鲜花花束具体送达时间，只能保证当天送达； C．重大节日随时可能停止接受订单，具体情况请关注公告信息。如已停止接单，客户未经咨询自行订购鲜花产品时，我们会根据实际情况安排是否配送，如不能安排的，会联系客户办理退款；

由于季节及供货原因，如果鲜花主花材（如玫瑰、百合等）需要更换，我们需征求您的意见，并提出合理建议后再进行处理。在不影响整体鲜花花束包装效果前提下，鲜花配材（如绿色叶材等）可以根据同等价值前提下进行替换。如果在有效配送时间内不能得到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的鲜花花材替代。

（1）鲜花配送所用花材均来自我国最大鲜切花生产基地【昆明】，并由资深花艺师制作。由于鲜花花束为手工 制品 ，每一次制作鲜花花束可能跟图片不完全一致，但我们可以保证所用鲜花花材的品种、数量及颜色与文字描述一致，其重量、长、宽、高均以实物为准。 （2）订购的鲜花均由专业人员进行配送，可以保证鲜花速递质量。 （3）关于鲜花配送时间，我们不接受准确到分钟(如2月13日8点30分)送达的订单，平时只能保证在一定的时 间段内送达(如3月8日上午8：30 – 11：30），重大节日(详见上面说明)只承诺当天送达，不承诺具体时间和时间段，望广大客户见谅。 （4）由于鲜花属于鲜养商品，对于客户恶意拒收鲜花，我们一律按送货完毕处理，不接受退货，不便之处敬请谅解！ （5）我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻保养处理，以免脱水。

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徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店 声明：

商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

Q:什么是无理由退换货？
A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。

Q:假冒注册商标商品包括哪些？
A:假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。 以下情形不按照本规则处理： 1、根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品； 2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的； 3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的保障。

此服务仅支持徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店配送范围。

Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。

Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。

Q:什么是详情页价格说明
A:商家详情页（含主图）以图片或文字形式标注的一口价、价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动时段等情形下的价格，具体结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。

Q:标题与实际描述不符
A:案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费； 案例2：支持7天无理由退换货的商品，但实际描述表示不支持。

Q:可以同时选择徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店多件商品吗？？
A:可以，最多5件

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的； 案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。

Q:什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
A:实物图是指本件商品本身的实拍图。 以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。 特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，天猫各行业标准中要求发布商品本身的实物图片的类目。

Q:什么是“商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？
A:未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。 如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。 如：商家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

Q:网上选的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？？
A:徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店配送商品时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选择。

Q:夸大或过度承诺商品效果及程度
A:案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述; 案例2：假一罚万，考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。 案例3：虚拟商品标题或描述中已写明详细区服的情况下，带有'全区全服有货'字样的商品。 案例4：非药品进行药效功效类夸大宣传的。