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购物须知：
 

大家好，欢迎来到广州花市园艺大卖场。非常感谢大家的支持，我们的定货量与日俱增。为了买家有个轻松愉快的购物过程，避免产生不必要的误会，请在购买前仔细阅读以下内容，谢谢！

1. 签收说明：（同一快递公司全国各地的服务素质均有差异，因此我们把这一点放在第一位，避免给买家带来意外损失）

我们首先保证所有发货包装的产品都是全新、质量完好，无破损。

   买家（包括代收人员）收货时，请一定先开箱检查后签收。与快递员一起检查物品是否完好、是否被开箱盗换，保障买家利益。

   请与快递员一起检查货品，发现货品遭到损坏，数量不正确、套装产品缺少配件等，请让快递员签字证实，并立即与我们电话联系（020-28993284），以便我们能及时为您解决问题。

   当场发现外包装破损，货物严重损坏，买家有权拒收，并让快递员签名证实，以拒收的方式退件，是不需要支付任何费用的！谨防快递宰客！任何快递都良莠不齐，所有的快递都如此。我们只能自己防备好。如果你要让同事，门卫代签，事先也要做好沟通工作，一经签收，就代表着你已经认可物品完好，再发现问题（被调包盗换、运输损坏）找快递公司索赔，他们是不会认帐的！

2、关于货物运输破损：

花盆、花架、栅栏等大件、易碎商品在运输中是存在破损风险的，根据以往经验，破损概率大概如下：大花盆、长条盆、栅栏省内约1%、广东周边区域约2%，其它距广东较远区域约3%；其它商品破损率约1%或以下。

运输破损并非小店责任也非小店所能控制，但为给顾客更好购物体验，小店会根据破损程度给予适当补偿，标准如下：

1）不太影响使用功能的破损（如花盆裂缝、边角缺省，栅栏断一个接头）：补偿破损商品成交价30-40%的购物券。

2）对使用功能具有较大的影响的破损：补偿破损商品成交价40-60%的购物券。

3）完全失去使用功能：补偿破损商品成交价100%的购物券。

补偿说明：

1）收到货物及时查看，若有破损请在签收之日三天内将破损商品的照片发邮件至，或与我们旺旺在线客服联系，并注明旺旺帐号、破损数量及破损程度，若有多个破损，请排在一起拍一张照片，同一盆破损不用重复发照片。小店售后客服会在2个工作日内核定补偿。逾期不提供照片或虚报数量将不予补偿。

2）补偿的购物券可用于下次购买时直接冲抵货款，无使用商品限制，无使用期限限制，但不冲抵运费或折算现金。

3）好评是获得补偿的必要条件，补偿核定前就给予好评将按最高标准给予补偿。

4）一经拍下小店商品，则表示接受以上补偿办法！

5）如果您不能接受该补偿办法请移步他店，小店谢绝购买。

Q:商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述
A:鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，将对该类商品或信息进行下架处理。

Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。

Q:商家对价格的真实性、准确性、合法性负责。
A:商家参加组织的活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝价，确保可以向或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。

Q:地址比较偏僻，福乐儿园艺大世界是否可以送到？？
A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示，范围详情可参考配送服务承诺。

Q:标题与实际描述不符
A:案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费； 案例2：支持7天无理由退换货的商品，但实际描述表示不支持。

Q:网上选的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？？
A:福乐儿园艺大世界配送商品时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选择。

Q:可以指定送货时间吗？？
A:目前福乐儿园艺大世界暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

Q:维护商家与用户的合法权益。
A:用户发现组织的活动中商家存在价格欺诈行为的，可以随时向举报。将不断提高价格管理水平，并积极向商家宣导价格法的相关规定，维护商家与用户的合法权益。

Q:什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
A:实物图是指本件商品本身的实拍图。 以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。 特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，天猫各行业标准中要求发布商品本身的实物图片的类目。

Q:什么是“商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？
A:未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。 如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。 如：商家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

Q:商品包括哪些？
A:商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

Q:乱用与本商品无关的品牌
A:使用与其他大牌比较的方式；

Q:可以同时选择福乐儿园艺大世界多件商品吗？？
A:可以，最多5件

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的； 案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。

Q:什么叫“权利人”
A:权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。